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敦煌市推廣“店小二”式服務傾情 打造良好營商環境

來源:本站原創  作者:佚名  2019年08月13日  閱:  字體:

今年以來,敦煌市緊緊圍繞中央、省市對“放管服”改革新要求,堅持把“放管服”改革工作作為推動縣域經濟高質量發展的重要抓手,不斷推動“店小二式”“五星級服務”的拓展與深化,理清單、建硬件、改軟件、提服務,全力優化營商環境。

一是管理“清單化”,亮明服務事項“公示牌”。先行先試制定發布群眾和企業到政府辦事“最多跑一次”地方標準,30個部門編寫完成標準化業務手冊及辦事指南模板。全面梳理并公布了群眾和企業到政府辦理的事項840項。立足聚焦“三減一優一嚴”,優化審批流程減環節,提高服務質量減材料,提升企業創業便利度減時限,規范窗口工作制度優服務,不斷推進商事登記制度改革。目前,敦煌市將企業開辦時間壓縮到3個工作日內,提前完成了國家市場監督總局提出壓縮企業開辦時間的工作任務。

二是暢通“城域網”,架起政務服務“高速路”。按照先走一步的原則,投入專項資金300余萬元,建成標準、規范的政務外網城域網,全市9個鎮、96個黨政機關、8個城鎮社區、57個行政村(含1個農村社區)全部統一接入,構建起了縱向連通中央、省、市、縣、鎮、村六級政務外網。敦煌市市本級已有622項事項實現在線申報辦理,“在線辦理”開通率達到100%,目前,通過在線審批監管平臺申報項目47個,其中:審批類項目10個,備案類項目37個。通過網上受理項目事項63件,已全部辦結,辦結率100%。

三是辦事“一處跑”,打通服務群眾“中梗阻”。高起點、高標準、高質量打造了敦煌市民中心,對全市分散布設的8個辦事大廳進行了整合,市民中心已入駐市場監管、發改、住建等30個部門單位715項政務服務事項。在窗口設置模式上,采取綜窗與專窗相結合,形成了“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”,實現受審分離、管辦分離或受審辦一體的全新工作模式。8月初市民中心擴容改造工作結束后,將對公安、醫保、稅務、公安、人社、司法辦事大廳進行進一步整合,窗口將由原來的36個增加到100個,真正形成一處辦的格局。

四是凸顯“智慧化”,提升便民利企“加速度”。在市民中心啟用“智能叫號”系統,優化了群眾取號、排隊流程;提供自助服務一體機,為辦事群眾提供自助查詢、自助申報、自助辦理和批復文件打印“全流程”服務。設立電子證照和電子文件庫,將通過跨部門、跨層級電子證照互認共享,可解決群眾多次提交、證照多次復印的難題。同時,積極向線上延伸“智慧化”觸角,著力打造“指尖政務大廳”,率先完成了甘肅政務服務網敦煌子站改版上線并開通了手機版,搭建完成了政務服務公眾號,實現移動終端在線預約、在線申報、信息發布、咨詢投訴等功能;全面升級改造網上辦事大廳,在電腦PC端和手機移動端開通預約叫號、資料提交、進度查詢、快遞送達等功能。

五是市域“全覆蓋”,實現就近服務“無盲點”。在建成市民中心的同時,在各鎮設置公共服務中心,在各村和社區設置便民服務點,在全市范圍內構建起了以市民中心為統領、以各鎮公共服務中心為支撐、以各村和社區便民服務點為延伸的市鎮村“三位一體”綜合政務服務體系。統一規范鎮、村(社區)公共服務中心(便民服務點)機構名稱、服務標準和辦事流程,配備了電腦、打印機、掃描儀等辦公設備,配套了休息椅、飲水機、填寫臺等便民設施,為群眾提供貼心服務。人社、民政、衛健等部門先后向鎮、村(社區)下放生育服務登記、居民養老保險、醫療保險參保繳費等公共服務事項18項,真正實現了老百姓辦事“小事不出村,大事不進城”。


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